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InfoVivo

Centro de soporte

Resolvemos tus dudas en menos de 24 horas en días laborables.

1. Contacto

La vía más rápida para cualquier incidencia, duda o sugerencia es el correo electrónico. Todos los mensajes los lee una persona del equipo y se contestan de forma individual.

Horario de respuesta: lunes a viernes, 9:00 – 19:00 (hora peninsular). Los mensajes recibidos fuera de ese horario se atienden al siguiente día laborable.

2. Preguntas frecuentes

2.1. ¿Qué es InfoVivo?

InfoVivo es una plataforma inmobiliaria móvil con tres pilares: anuncios de viviendas y locales en venta y alquiler, reseñas verificadas con QR y GPS tras una visita presencial, y un directorio de servicios del hogar recomendados por vecinos.

2.2. ¿La app tiene algún coste?

No. Tanto para usuarios como para agencias y profesionales, el uso de la app es completamente gratuito en esta fase. No hay suscripciones, comisiones por transacciones ni publicidad de terceros.

2.3. ¿Cómo funciona el sistema de reseñas verificadas (QR + GPS)?

Para dejar una reseña sobre un inmueble o un servicio, es obligatorio haberlo visitado físicamente. El flujo es:

  1. Acuerdas una visita con el anfitrión desde el chat de la app.
  2. El día de la visita, el anfitrión te muestra un código QR único del anuncio.
  3. Escaneas el QR desde la app y confirmas tu ubicación por GPS en el radio del inmueble.
  4. La visita queda verificada y, a partir de ese momento, puedes escribir la reseña cuando quieras (ese mismo día o días después).

Este sistema impide reseñas falsas, opiniones compradas y perfiles vacíos puntuando desde el sofá.

2.4. He olvidado mi contraseña.

En la pantalla de inicio de sesión toca "¿Has olvidado tu contraseña?". Introduce tu correo y recibirás un enlace para establecer una contraseña nueva. El enlace caduca a los 60 minutos; si no te llega, revisa la carpeta de spam o escríbenos a soporte.

2.5. No me llegan las notificaciones push.

Comprueba lo siguiente, por orden:

  1. Que las notificaciones de InfoVivo están activadas en los ajustes del sistema del teléfono (Ajustes → Notificaciones → InfoVivo).
  2. Que no tienes activado el modo "No molestar" o el silencio nocturno en el propio teléfono.
  3. Que la app no está forzosamente cerrada por el sistema por ahorro de batería (en Android, revisa la optimización de batería para InfoVivo).

Si tras esos pasos el problema persiste, escríbenos indicando el modelo y la versión del sistema operativo.

2.6. ¿Cómo elimino mi cuenta?

Dentro de la app: Perfil → Ajustes → Eliminar cuenta. La eliminación es inmediata e irreversible; se borran tus datos personales, publicaciones, mensajes y favoritos. Las reseñas que hayas emitido se anonimizan pero permanecen asociadas al inmueble para no romper la trazabilidad del historial.

También puedes solicitar la eliminación por escrito en infovivo.app/legal/eliminar-cuenta si por cualquier motivo no puedes acceder a la app.

2.7. ¿Cómo reporto un contenido o un usuario inadecuado?

Junto a cada anuncio, publicación, comentario, reseña, mensaje y perfil hay un icono de menú (···) con la opción Reportar. Elige el motivo y el equipo revisa el reporte en menos de 24 horas.

En paralelo, siempre puedes bloquear al usuario desde su perfil o desde el propio chat.

Si el contenido reviste gravedad (amenazas, suplantación, menores), escríbenos directamente a [email protected] para tramitación prioritaria.

2.8. Soy agencia inmobiliaria, ¿cómo verifico mi empresa?

Entra en panel.infovivo.app/registro y completa el formulario con los datos de la empresa (nombre comercial, CIF, persona de contacto). El equipo revisa manualmente cada solicitud en un plazo máximo de 48 horas laborables. Una vez aprobada, podrás publicar anuncios con el sello Verificada y recibir reseñas de visitantes.

2.9. Un anfitrión ha borrado el anuncio después de que le dejara una reseña. ¿Qué pasa con mi reseña?

Tu reseña permanece intacta y queda asociada al perfil del anfitrión aunque el anuncio original ya no exista. En la tarjeta aparecerá un indicador de que el anuncio ha sido retirado, pero la puntuación sigue contando para su reputación. Nadie puede "limpiar" su historial borrando anuncios y republicándolos.

2.10. ¿Dónde está disponible InfoVivo?

Durante la fase beta, el foco principal es A Coruña y su área metropolitana. La app es funcional en todo el territorio español, pero la masa crítica de anuncios, reseñas y vecinos activos se concentra ahora mismo en Galicia. Iremos abriendo nuevas ciudades progresivamente.

2.11. ¿InfoVivo cobra comisión por operaciones cerradas?

No. InfoVivo no interviene en los acuerdos privados entre usuarios ni cobra comisión por ventas o alquileres cerrados. La relación comercial se produce directamente entre las partes.

3. Enlaces útiles

4. Reportar un problema de seguridad

Si has descubierto una vulnerabilidad o un comportamiento sospechoso en la app o el sitio web, te agradecemos que nos lo comuniques en privado a [email protected] con el asunto "Reporte de seguridad". Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 72 horas.

InfoVivo — Plataforma inmobiliaria comunitaria · A Coruña, España