Eliminar tu cuenta de InfoVivo
Última actualización: 12 de octubre de 2026
Puedes eliminar tu cuenta de InfoVivo cuando quieras, sin dar explicaciones y sin coste. Al hacerlo se borran tu perfil y los datos asociados de nuestros sistemas.
Tienes dos formas de solicitarlo:
Opción 1 · Desde la app (recomendada, inmediata)
La forma más rápida y directa. Solo necesitas la app instalada y tu sesión iniciada:
- Abre la app InfoVivo en tu móvil.
- Ve a la pestaña Perfil (icono de persona, esquina inferior derecha).
- Toca el icono de ajustes (engranaje, esquina superior derecha).
- Baja hasta la sección Cuenta y toca Eliminar mi cuenta.
- Confirma la acción. Se te pedirá reintroducir tu contraseña por seguridad.
La eliminación se procesa inmediatamente. Tras confirmar, la sesión se cierra y tu cuenta desaparece de InfoVivo.
Opción 2 · Por email
Si no puedes acceder a la app (perdiste el móvil, olvidaste tu contraseña y no puedes recuperarla, u otro motivo), puedes solicitar la eliminación escribiendo desde el email con el que te registraste:
Escribe algo tan simple como "Solicito eliminar mi cuenta InfoVivo". Verificaremos tu identidad comprobando que el email coincide con el de la cuenta y procesaremos la eliminación en un plazo máximo de 30 días naturales, aunque normalmente lo hacemos el mismo día.
Qué datos se eliminan
Al eliminar tu cuenta borramos todos los datos personales asociados a tu perfil, incluidos:
- Tu perfil: nombre, email, foto de perfil, ciudad, biografía, rol y tipo de anfitrión.
- Tus anuncios publicados, con sus fotos, vídeos y tours virtuales asociados.
- Los posts y comentarios del muro social del vecindario que hayas publicado.
- Tus favoritos y búsquedas guardadas.
- Tus vecinos seguidos, quién te sigue a ti y las solicitudes de vecino pendientes.
- Tus visitas agendadas y verificadas, incluidos los recordatorios de reseña.
- Tus bloqueos hacia otros usuarios y los suscriptores de "Avísame si vuelve" a tus anuncios.
- Tus preferencias de notificaciones, bandeja de notificaciones y tokens de push.
- Tus reportes de moderación enviados (se anonimizan: queda el reporte pero sin asociación a ti).
Matiz sobre conversaciones con otros usuarios
Los mensajes que enviaste a otras personas se mantienen en sus historiales de chat para no destruir su experiencia, pero tu nombre se sustituye por "Usuario eliminado" y tu foto por un avatar genérico. El contenido de los mensajes queda desligado de cualquier identidad.
Matiz sobre reseñas que has publicado
Las reseñas verificadas que hayas publicado sobre inmuebles o anfitriones no se borran: siguen visibles públicamente porque son información relevante para que otros buscadores tomen decisiones informadas. Tu nombre se sustituye por "Usuario eliminado", tu avatar por uno genérico y el vínculo con tu perfil se corta por completo (el buscador no puede saber que fuiste tú quien la escribió).
Esta conservación se basa en el interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD) de proteger a futuros usuarios y mantener la integridad del historial de reseñas. Si consideras que una reseña concreta contiene datos personales que debamos revisar o pseudonimizar más allá de la sustitución del nombre, escríbenos a [email protected] con el detalle y la revisaremos caso por caso.
Las respuestas públicas que, siendo anfitrión, hayas publicado a reseñas recibidas, se conservan con el mismo criterio.
Qué datos se conservan (obligaciones legales)
Por obligaciones legales de auditoría y prevención del fraude, conservamos durante un tiempo limitado:
- Logs técnicos mínimos (registro de que existió una cuenta con ese identificador interno, sin datos personales) durante 30 días. Necesario para diagnóstico de incidencias y prevención de re-registros abusivos.
- Eventos de uso agregados (métricas de producto ya sin asociación a tu identificador), útiles para entender el uso global de la app pero sin identificarte.
- Crash reports técnicos gestionados por Sentry: hasta 90 días, sin datos personales asociados.
- Si en el futuro emitimos facturas a través de InfoVivo, los datos fiscales vinculados a esa facturación se conservarán durante los plazos que exija la legislación tributaria española (actualmente 6 años).
Ninguno de estos datos se comparte con terceros con fines comerciales. Se conservan solo por obligación legal y seguridad, y se destruyen automáticamente al finalizar el plazo.
Plazo de ejecución
- Desde la app: instantáneo. Tu cuenta desaparece en el mismo momento en que confirmas.
- Por email: normalmente el mismo día. Plazo máximo garantizado por el RGPD: 30 días naturales desde que recibimos tu solicitud.
Antes de eliminar tu cuenta
La eliminación es irreversible: una vez confirmada no podemos restaurar tus datos. Si tienes anuncios activos, reseñas o conversaciones que quieras conservar en formato descargable, escríbenos a [email protected] y solicita tu derecho de portabilidad (RGPD art. 20): te enviaremos una copia de tus datos en formato JSON antes de proceder con la eliminación.
Dudas o problemas
Si tienes cualquier duda sobre este proceso, o si has intentado eliminar la cuenta y algo no ha funcionado, escríbenos:
Te respondemos personalmente, sin formularios automáticos, en un máximo de 30 días.
Para más información sobre cómo tratamos tus datos, consulta la Política de Privacidad.