Términos y Condiciones de Uso de InfoVivo

Última actualización: 15 de agosto de 2026 Versión: 1.0

Bienvenido a InfoVivo. Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el uso de la aplicación móvil InfoVivo (la "App"). Léelos con calma: al registrarte y usar InfoVivo aceptas que se te apliquen.

Si no estás de acuerdo con alguna parte, no uses la App.

1. Información legal

Titular del servicio: Ismael Aguiar Amor, persona física residente en España, en su condición de titular de la aplicación InfoVivo.
Email de contacto: [email protected] (en proceso de creación). Hasta entonces, puedes escribir a [email protected].
Aplicación: InfoVivo, distribuida en App Store (Apple) y Google Play (en preparación).
Legislación aplicable: legislación española y de la Unión Europea.

2. Qué es InfoVivo

InfoVivo es una plataforma inmobiliaria comunitaria que permite a sus usuarios:

Publicar anuncios de inmuebles en venta o alquiler (vivienda, locales, terrenos, etc.).
Buscar y consultar anuncios publicados por otros usuarios.
Solicitar visitas a inmuebles.
Verificar visitas físicas mediante un sistema de QR + geolocalización.
Dejar reseñas verificadas sobre los inmuebles tras la visita.
Comunicarse por chat con otros usuarios (mensajería privada).
Hacer preguntas públicas en los anuncios.
Conectar con otros usuarios del entorno ("vecinos").

InfoVivo es un marketplace e intermediario. No somos propietarios de los inmuebles, no somos agencia inmobiliaria, no somos parte de la operación de compraventa o alquiler. Solo facilitamos el contacto entre usuarios.

3. Edad mínima y capacidad

Para usar InfoVivo debes:

Ser mayor de 18 años.
Tener plena capacidad legal para contratar.
No estar prohibido por la legislación aplicable.

Al registrarte declaras cumplir estos requisitos. Si descubrimos que un menor ha creado una cuenta, la cerraremos sin previo aviso.

4. Registro y cuenta

4.1 Datos veraces

Al registrarte y al editar tu perfil te comprometes a:

Proporcionar datos veraces, exactos y actualizados.
Mantener la confidencialidad de tu contraseña.
Notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

4.2 Una cuenta por persona

Cada usuario solo puede tener una cuenta. Las cuentas duplicadas pueden ser suspendidas.

4.3 Identidad

Eres responsable de la información que publiques bajo tu cuenta. Suplantar la identidad de otra persona o entidad está terminantemente prohibido y puede ser delito.

5. Uso aceptable

Al usar InfoVivo te comprometes a NO:

5.1 Anuncios

Publicar anuncios falsos, duplicados, engañosos o de inmuebles que no estás autorizado a comercializar.
Publicar inmuebles que no existan, que ya estén vendidos/alquilados, o usar fotos que no correspondan al inmueble real.
Publicar precios irreales con el objetivo de captar contactos para luego derivarlos a otros inmuebles ("anuncio cebo").
Publicar anuncios de actividades ilegales (alquileres turísticos sin licencia donde sea obligatoria, subarriendos encubiertos, etc.).
Discriminar a los interesados en el acceso al inmueble por motivos de origen racial o étnico, nacionalidad, sexo, identidad u orientación sexual, religión o ideología, edad, discapacidad o enfermedad, situación familiar (con o sin hijos), o situación económica/laboral (estudiantes, parados, etc.). En cumplimiento de la Ley 12/2023, de 24 de mayo, por el derecho a la vivienda (Art. 17 y disposición final cuarta) y de la Ley 15/2022 integral para la igualdad de trato y la no discriminación.

Aviso sobre discriminación. El formulario de creación de anuncio incluye un detector automático de frases potencialmente discriminatorias que muestra un aviso antes de publicar. Aun así, la responsabilidad última de cumplir la norma es del autor del anuncio. Las sanciones previstas en la Ley 12/2023 oscilan entre 750 € y 30.000 € para particulares y pueden llegar a 90.000 € para profesionales (Art. 33). InfoVivo puede retirar inmediatamente cualquier anuncio que vulnere esta prohibición y, en casos reiterados, suspender la cuenta del autor.

Aviso sobre condiciones del alquiler (Ley 12/2023). En cualquier anuncio de alquiler residencial, el autor debe declarar veracidad en los campos obligatorios:

Fianza en meses. La normativa fija un máximo de 1 mes para vivienda habitual (LAU Art. 36) y hasta 2 meses para uso distinto. Declarar una cuantía superior a la legalmente permitida puede ser nulo de pleno derecho frente al futuro inquilino y dar lugar a su reclamación.

Servicios incluidos en la renta (agua, luz, gas, internet, calefacción, gastos de comunidad). Lo que marques como incluido es vinculante: no puedes repercutirlo al inquilino con posterioridad a la firma del contrato. Lo no marcado se entenderá que lo paga el inquilino salvo pacto en contrario.

InfoVivo muestra estos campos públicamente para garantizar la transparencia exigida por la Ley 12/2023, de 24 de mayo, por el derecho a la vivienda. La veracidad de los datos publicados es responsabilidad exclusiva del autor del anuncio.

Aviso sobre contenido multimedia del anuncio. Además de fotos, puedes subir vídeos MP4/MOV/M4V del inmueble (máximo 3 para cuentas particulares y 5 para cuentas empresa verificadas, hasta 90 segundos y 80 MB por vídeo) y añadir hasta 3 URLs de tours virtuales embebidos de proveedores en whitelist: Matterport, Kuula, iStaging, Cupix, iGuide y Panoee. Se aplican las mismas obligaciones de veracidad que a las fotos: deben corresponder al inmueble real. Al pegar la URL de un tour virtual estás confirmando que tienes derecho a hacerlo público. Al reproducir un tour desde InfoVivo, tu dispositivo carga contenido directamente del servidor del proveedor externo, que puede utilizar sus propias cookies y tecnologías de seguimiento sujetas a la política de privacidad de cada proveedor.

Aviso sobre alquileres turísticos. Si publicas un inmueble como alquiler turístico (estancias de menos de 31 días con fines turísticos) debes:

Marcar el toggle "¿Es alquiler turístico?" en el formulario de creación del anuncio.

Seleccionar la comunidad autónoma del registro e introducir el código autonómico válido: REAT (Galicia), VFT (Andalucía), CIA (Madrid), HUTB (Cataluña), VV (Canarias) u otro código según tu territorio.

Garantizar que ese código corresponde al inmueble que estás anunciando y está vigente en el registro oficial correspondiente.

Publicar un código inventado, perteneciente a otro inmueble o caducado puede acarrear sanciones autonómicas y la retirada inmediata del anuncio. InfoVivo no verifica la autenticidad del código frente al registro autonómico — esa responsabilidad es exclusiva del autor del anuncio. InfoVivo se limita a mostrar públicamente el código que tú declaras, por exigencia normativa de las distintas comunidades autónomas de publicar el número de registro en cualquier anuncio de alquiler turístico.

5.2 Comunicaciones

Acosar, intimidar, amenazar o difamar a otros usuarios por mensajería privada, comentarios públicos o reseñas.
Enviar mensajes masivos no solicitados ("spam") ni promocionar productos o servicios ajenos a InfoVivo sin permiso.
Solicitar a otros usuarios pagos, transferencias bancarias, criptomonedas o datos sensibles fuera de la propia plataforma.
Compartir datos personales de terceros (DNI, teléfonos, direcciones) sin consentimiento.

5.3 Contenido

Publicar contenido (texto, fotos, comentarios) que sea ilegal, ofensivo, sexual, violento, discriminatorio, racista, xenófobo, homófobo o que incite al odio.
Subir fotos sobre las que no tengas derechos de propiedad intelectual o licencia para subirlas.
Subir contenido protegido por derechos de autor de terceros sin autorización.
Usar la App para vulnerar derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros.

5.4 Técnico

Intentar acceder a datos de otros usuarios sin autorización, o evadir los controles de seguridad de la App.
Hacer ingeniería inversa, descompilar, scrapear o automatizar el uso de la App.
Introducir virus, malware o cualquier código que pueda dañar la App o a otros usuarios.
Sobrecargar la infraestructura con peticiones masivas.

5.5 Fraude

Dejar reseñas falsas (positivas a tu propio inmueble o negativas a competidores).
Crear cuentas múltiples para inflar reseñas o vecinos.
Coordinarse con otros usuarios para manipular el sistema de verificación de visitas.

6. Verificación de visitas

InfoVivo ofrece un sistema de verificación de visitas mediante QR + GPS:

El anfitrión genera un QR exclusivo para ese inmueble.
El visitante lo escanea estando físicamente en el inmueble (la App comprueba la distancia GPS).
La visita queda registrada como verificada y habilita al visitante a dejar una reseña.

Importante:

No es un acto jurídico: la verificación no constituye prueba legal de visita ni de identidad. Es un mecanismo de calidad de la información dentro de InfoVivo.
No puede manipularse intencionalmente: simular una visita (escaneando un QR sin estar realmente allí, transmitiendo el QR remotamente, etc.) es un uso fraudulento y puede llevar a la suspensión de la cuenta.
Anuncios de agencia: cuando el inmueble pertenece a una cuenta de empresa con varios agentes (ver §12.1), el QR del inmueble está accesible para cualquier miembro autorizado del equipo. Cualquiera de ellos puede mostrarlo al visitante. La reseña resultante se atribuye al inmueble + a la agencia titular, no al agente concreto que mostró el QR.

7. Reseñas

Las reseñas en InfoVivo se basan en visitas verificadas. Al publicar una reseña te comprometes a:

Que refleje tu experiencia real y honesta.
Que no contenga insultos, datos personales de terceros ni acusaciones sin fundamento.
Que respete el resto de Términos.

InfoVivo se reserva el derecho de eliminar reseñas que infrinjan estos Términos, sin perjuicio del derecho del usuario a reclamar.

Respuesta pública del anfitrión. El propietario o agencia que publicó el inmueble puede añadir una respuesta pública a cada reseña recibida. Esta respuesta aparece justo debajo de la reseña original, visible para todos los usuarios, y sirve para aportar contexto o matizar la valoración. La respuesta también se rige por estos Términos: debe ser respetuosa, no revelar datos personales del reseñador ni contener acusaciones sin fundamento. InfoVivo puede eliminar respuestas que incumplan estas normas. El autor de la reseña recibe una notificación push cuando el anfitrión responde y puede reportarla si considera que vulnera los Términos.

8. Propiedad intelectual

8.1 De InfoVivo

El nombre InfoVivo, su logotipo, diseño de la App, código fuente, textos institucionales y demás elementos creativos son propiedad de Ismael Aguiar. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

8.2 De los usuarios

Conservas la propiedad intelectual de las fotos, descripciones y demás contenido que subes a InfoVivo.

Al subirlos, concedes a InfoVivo una licencia gratuita, no exclusiva, mundial y revocable para mostrarlos en la App con la finalidad de prestar el servicio (mostrar tu anuncio, tu avatar, tus reseñas, etc.).

Cuando eliminas un anuncio o tu cuenta, la licencia termina automáticamente y borramos el contenido (excepto el que la ley nos exija conservar).

8.3 Tus garantías

Al subir cualquier contenido declaras que:

Eres el titular de los derechos sobre ese contenido, o tienes licencia/autorización para subirlo.
El contenido no infringe derechos de terceros (propiedad intelectual, imagen, intimidad).
Si alguien reclama por infracción, asumirás la defensa y nos mantendrás indemnes.

9. Suspensión y cierre de cuenta

9.1 Por parte del usuario

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Perfil → Eliminar mi cuenta. El borrado es inmediato e irreversible: se eliminan tus datos, tus anuncios y tus fotos. Tus mensajes anteriores en chats con otros usuarios quedan anonimizados ("Usuario eliminado") para no romper sus historiales.

9.2 Por parte de InfoVivo

Podemos suspender o cerrar tu cuenta, total o parcialmente, si:

Incumples estos Términos.
Realizas un uso fraudulento o abusivo de la App.
Lo exige una autoridad judicial o administrativa competente.
Detectamos un riesgo grave para la seguridad de otros usuarios.

Antes de cerrarla, intentaremos avisarte por email salvo que la urgencia o la gravedad lo impidan. Si consideras la decisión incorrecta, puedes contactarnos para revisarla.

9.3 Moderación de contenidos y sistema de reportes

InfoVivo dispone de un sistema interno de reportes para que cualquier usuario pueda avisarnos de contenido que considere inadecuado. Esta sección se rige por el Art. 16 de la Ley 34/2002 (LSSI), que regula la responsabilidad de los prestadores de servicios de la sociedad de la información cuando reciben un aviso de actividad o información ilícita.

Qué se puede reportar. Anuncios, servicios, perfiles, publicaciones del muro, reseñas, comentarios y mensajes. Las razones aceptadas incluyen: contenido inapropiado, información falsa, estafa o fraude, suplantación de identidad, contenido ilegal, acoso, contenido sexual, spam, o "otros motivos" (con descripción libre).

Cómo reportar. Pulsando el icono de bandera 🚩 presente en cada contenido. El reporte es anónimo para la persona reportada: el dueño del contenido no sabrá quién lo avisó. El reporte sí queda asociado a tu cuenta a efectos internos (para evitar abusos del propio sistema de reportes y permitirnos contactarte para informarte de la decisión).

Moderación automática con IA (filtro previo). Además del sistema de reportes manuales, InfoVivo pasa por un filtro automático el texto de las publicaciones del muro y comentarios en el momento de crearse, usando la Moderation API de OpenAI. Cuando el filtro detecta contenido claramente contrario a estos Términos (violencia explícita, contenido sexual, incitación al odio, autolesión, acoso), la publicación se auto-oculta con etiqueta "En revisión" hasta que un moderador humano decida si mantenerla, retirarla o restaurarla. El texto se envía a OpenAI de forma efímera y sin identificadores personales — no se usa para entrenamiento de modelos (opt-out contractual). Ver política de privacidad para el detalle del tratamiento y el sub-procesador. Este filtro complementa pero no sustituye al sistema de reportes: cualquier decisión final la toma un moderador humano de InfoVivo.

Plazos. Nos comprometemos a revisar los reportes en un plazo razonable. Los reportes que afecten a la seguridad o la integridad de personas (acoso, fraude, suplantación) tienen prioridad alta.

Decisiones posibles tras revisión:

Retirado — el contenido se considera contrario a estos Términos y se retira. Para anuncios y servicios, se pasan a estado "pausado" (el dueño los sigue viendo en su perfil pero no son públicos). Para publicaciones, reseñas y comentarios, se eliminan definitivamente. Para mensajes individuales, el texto se sustituye por "[Contenido retirado por moderación]" para no romper la conversación.
Aviso al usuario — el contenido se mantiene pero contactamos al usuario para pedirle que ajuste su conducta a las normas de la comunidad.
Suspensión de cuenta — en casos de incumplimiento grave o reiterado, la cuenta queda suspendida durante 30 días. Durante ese periodo el usuario no puede iniciar sesión ni publicar contenido nuevo. Tras cumplirse el plazo, la cuenta vuelve a estar operativa automáticamente.
Mantenido — tras revisar el contenido, consideramos que cumple nuestras normas y no actuamos.
Desestimado / Duplicado / No accionable — el reporte no procede (por ejemplo, ya tenemos otro aviso del mismo contenido en revisión, o el motivo no encaja con las razones aceptadas).

Notificación a las partes. Tanto la persona que reporta como la persona reportada reciben aviso de la decisión:

El reportante recibe una notificación in-app ("Hemos revisado tu aviso. Decisión: …").
La persona reportada recibe una notificación in-app y un email a su dirección registrada cuando la decisión es "Retirado" o "Aviso al usuario". En las decisiones que no afectan al contenido (Mantenido, Desestimado), no enviamos email.

Derecho de apelación. Si la persona reportada considera que la decisión de moderación es incorrecta, puede escribirnos a [email protected] con el código de referencia del reporte (incluido en la notificación). Revisaremos el caso de forma manual.

Cuentas oficiales de InfoVivo. Las publicaciones realizadas desde la cuenta oficial de InfoVivo no admiten reportes por el sistema interno. Si tienes una queja sobre contenido publicado por InfoVivo, escríbenos directamente a [email protected].

Trazabilidad. Toda decisión de moderación queda registrada internamente con la fecha, el administrador que la tomó y el motivo, conforme al deber de diligencia del Art. 16 LSSI. Estos registros no son públicos pero quedan disponibles ante requerimientos de autoridad competente.

10. Disponibilidad y modificaciones del servicio

InfoVivo se ofrece "tal cual" (as-is). No garantizamos que la App esté disponible al 100% del tiempo. Podemos:

Actualizar la App, añadir o quitar funcionalidades.
Hacer paradas por mantenimiento (intentaremos avisarlas).
Interrumpir el servicio por causas técnicas, legales o de fuerza mayor.

No somos responsables de las consecuencias derivadas de interrupciones puntuales del servicio.

11. Limitación de responsabilidad

InfoVivo es un intermediario tecnológico. No verificamos previamente la veracidad de los anuncios, la identidad real de los usuarios, ni la legalidad de las operaciones que se pacten entre ellos.

En consecuencia, dentro de los límites permitidos por la legislación española y europea (incluida la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios):

No respondemos del cumplimiento de los acuerdos a los que lleguen los usuarios fuera de la App (compraventa, alquiler, fianzas).
No respondemos del estado real de los inmuebles ni de la veracidad de las descripciones.
No respondemos del comportamiento de los usuarios en interacciones offline.
No garantizamos que cierres una operación, que recibas respuestas a tus mensajes ni que las visitas se confirmen.

Sí respondemos de:

Daños causados por dolo o negligencia grave por nuestra parte.
El correcto tratamiento de tus datos personales (ver Política de Privacidad).
El cumplimiento de las obligaciones legales que la ley nos imponga como prestador del servicio.

Si eres consumidor, esta cláusula no excluye los derechos que la legislación de consumo te reconoce de forma irrenunciable.

12. Operaciones entre usuarios

InfoVivo facilita el contacto pero NO participa, gestiona, intermedia ni garantiza ninguna operación inmobiliaria que se acuerde entre los usuarios fuera de la App.

Recomendaciones de seguridad:

Nunca envíes dinero, fianzas ni transferencias a otro usuario sin haber visitado el inmueble físicamente y verificado su identidad mediante medios oficiales (DNI, escrituras de propiedad, contrato firmado).
Desconfía de quien te pida pagos urgentes, criptomonedas, transferencias internacionales o evite reunirse en persona.
Si detectas fraude o un anuncio sospechoso, comunícanoslo a [email protected] y lo investigaremos.

InfoVivo no es responsable de fraudes, estafas o disputas económicas entre usuarios.

12.1 Cuentas de empresa y modelo multi-agente (agencias inmobiliarias)

InfoVivo permite que una cuenta de empresa (típicamente una agencia inmobiliaria) tenga varios miembros agentes asociados a la misma organización. En ese caso aplican estas reglas:

Titularidad legal de la cuenta y de los anuncios. La empresa, representada por la persona física que abrió la cuenta corporativa, es la única responsable legal frente a InfoVivo de todo el contenido publicado por sus agentes. La invitación o aceptación de un nuevo agente implica la asunción explícita de esta responsabilidad solidaria.
Ámbito de actuación del agente. Un agente añadido a una organización puede crear, editar y gestionar anuncios en nombre de la agencia (anuncios con ownership = "agencia") o como anuncios personales (ownership = "agente"). En el primer caso, el resto de miembros del equipo pueden editar y gestionar el anuncio. En el segundo, solo el agente que lo creó.
Atención al contacto y a las visitas. Los mensajes entrantes y las solicitudes de visita sobre un anuncio de la agencia pueden ser atendidos por cualquier miembro autorizado del equipo. El visitante o interesado debe entender que está interactuando con la organización, no necesariamente con la persona física que publicó.
QR de verificación de visitas. El QR del inmueble se extiende automáticamente a todos los miembros activos del equipo: cualquiera puede mostrarlo en una visita confirmada. La verificación queda igualmente registrada y la reseña posterior se atribuye al inmueble + a la agencia.
Salida o expulsión de un agente. Cuando un agente abandona la organización (por decisión propia o del administrador), pierde el acceso a los anuncios de la agencia y a las conversaciones derivadas, pero los datos personales que generó (mensajes, reseñas) se mantienen anonimizados según la Política de Privacidad.
Veracidad y diligencia. Todas las obligaciones que estos Términos imponen al "autor" de un anuncio (veracidad de datos, prohibición de discriminación, requisitos de alquiler turístico, etc.) aplican por igual al agente que publica y a la agencia titular, en régimen de responsabilidad solidaria.

13. Notificaciones

Las comunicaciones formales entre InfoVivo y tú se harán por:

Email a la dirección con la que te registraste.
Notificaciones in-app (futuro).
Publicaciones en la propia App, para cuestiones generales (cambios en Términos, mantenimiento, etc.).

Es tu responsabilidad mantener tu email actualizado.

14. Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos. Si los cambios son sustanciales (nuevas obligaciones, cambios en responsabilidad, nuevos sub-procesadores de datos relevantes), te avisaremos:

Por email y notificación in-app.
Con al menos 30 días de antelación.

Si no estás de acuerdo, puedes eliminar tu cuenta antes de que entren en vigor. Si sigues usando la App tras la fecha de entrada en vigor, se entenderá que aceptas los Términos actualizados.

Los cambios menores (corrección de erratas, aclaraciones) entran en vigor desde su publicación.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española y de la Unión Europea.

Para cualquier controversia:

Si eres consumidor, podrás acudir a los tribunales de tu domicilio en España o a los de A Coruña, domicilio del titular de la App, a tu elección. También puedes recurrir a la plataforma de resolución de conflictos online de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
Si no eres consumidor (empresas, agencias, profesionales actuando en su actividad), las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de A Coruña, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

16. Disposiciones finales

Cesión: no puedes ceder tu cuenta ni los derechos de estos Términos a un tercero sin autorización por escrito de InfoVivo.
Nulidad parcial: si alguna cláusula resultara nula, el resto seguirá siendo válido y aplicable.
Tolerancia: que no exijamos puntualmente el cumplimiento de un Término no significa renuncia a exigirlo en el futuro.
Integridad: estos Términos, junto con la Política de Privacidad, conforman el acuerdo completo entre tú e InfoVivo y reemplazan cualquier acuerdo anterior.

17. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos:

📧 [email protected] (soporte general) 📧 [email protected] (cuestiones de datos)